Retur og refusjon
Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet. Her er en oversikt over når og hvordan du kan returnere varer og få pengene tilbake. Reglene bygger på angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, og de begrenser ikke rettighetene du har etter loven.
Oversikt
| Situasjon | Frist | Hvem betaler returen |
|---|---|---|
| Du har angret kjøpet (angrerett) | 14 dager fra dagen etter mottak | Du |
| Varen er skadet, defekt eller feil (reklamasjon) | Innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, senest 2 år (5 år for varer ment å vare vesentlig lenger) | Vi |
| Pakken er borte i posten | Kontakt oss så snart som mulig | Vi |
Slik returnerer du
- Kontakt oss på (oppdateres) med ordrenummer og hva saken gjelder. Ved skade eller feil: legg ved bilder.
- Pakk varen godt inn. Forseglede produkter bør pakkes slik at forseglingen ikke skades i transport.
- Send varen til: (oppdateres). Ved reklamasjon avtaler vi returen med deg, slik at du ikke betaler frakten.
Refusjon
- Angrerett: Vi betaler tilbake kjøpesummen og fraktkostnaden for standard levering senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden din. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt.
- Reklamasjon: Ved heving refunderer vi hele kjøpesummen, inkludert frakt. Ved prisavslag refunderer vi avslaget.
- Refusjonen gjøres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta noen virkedager fra vi refunderer til beløpet vises på kontoen, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.
Åpnede og forseglede produkter
Angreretten gjelder også forseglede produkter. Har forseglingen blitt brutt eller boosterpakker åpnet, kan du bli ansvarlig for verdireduksjonen, som vi da trekker fra refusjonen. Les mer under angrerett.
Feil eller skadet vare
Har du mottatt feil vare, eller er varen skadet ved levering, retter vi opp i det kostnadsfritt for deg: ny vare, prisavslag eller refusjon. Se reklamasjonsrett.