Reklamasjonsrett
Hvis det er en mangel ved varen du har kjøpt, har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten er lovfestet og gjelder uavhengig av eventuelle garantier.
Hva er en mangel?
Det foreligger en mangel hvis varen ikke er i samsvar med det som er avtalt, for eksempel hvis varen er skadet, ikke stemmer med produktbeskrivelsen (sett, kortnummer, språk, tilstand eller karakter), mangler innhold, eller om forseglingen var brutt ved levering.
Reklamasjonsfrister
- Du må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, mangelen. Beskjed gitt innen to måneder regnes alltid som rettidig.
- Den absolutte fristen er to år fra du mottok varen.
- Fristen er fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.
Viser en mangel seg innen to år etter at du mottok varen, legger loven som hovedregel til grunn at den fantes da du fikk varen.
Dine rettigheter ved mangel
- Retting eller omlevering: at mangelen utbedres, eller at du får en ny, tilsvarende vare.
- Prisavslag: dersom retting eller omlevering ikke er mulig eller ikke skjer innen rimelig tid.
- Heving: at kjøpet oppheves og du får pengene tilbake, når mangelen ikke er uvesentlig.
- Erstatning: for økonomisk tap mangelen har påført deg.
- Tilbakeholdelse: du kan holde tilbake så mye av betalingen som gir tilstrekkelig sikkerhet for kravet ditt.
Vi dekker kostnadene ved å returnere en vare med mangel.
Slik reklamerer du
Send en e-post til (oppdateres) med ordrenummer, en beskrivelse av mangelen og gjerne bilder. Ikke send varen før vi har avtalt returen, så vi kan dekke frakten. Vi svarer deg så raskt vi kan.
Garanti
En eventuell garanti fra oss eller produsenten er et tillegg til reklamasjonsretten. Den gir deg aldri dårligere rettigheter enn loven, og erstatter ikke reklamasjonsretten.
Hvis vi ikke blir enige
Vi ønsker å løse alle saker i minnelighet. Hvis vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling. Saker som ikke løses der, kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Informasjon om dine rettigheter finner du også hos Forbrukertilsynet.